服 務 流 程

   客戶咨詢（挑選面料與窗飾品）--->洽談（折扣與交貨期、服務要求）--->上門測量與設計（對所選遮陽篷產品的適用性予以確認）--->簽訂協議，預付定金， 開具預定單--->正式訂單， 需客戶確認后予于下單--->確定安裝時間，同時符上貨物清單與保修卡--->憑安裝單上門安裝，安裝完畢需業主簽字--->安裝完畢一周內公司回訪，客戶可根據使用情況反映要求，市區二十四小時內響應。

服 務 承 諾

******一：若選定我公司，將于雙方簽訂合同后10個工作日內組織進場安裝，以確保甲方的需求按質、按量順利完工。 
******二：根據我公司提供的窗簾安裝示意圖和窗簾實物小樣，在供方安裝完畢自我驗收后通知甲方再進行共同驗收。 
******三：安裝一周內進行實地回訪。  
******四：顧客電話投訴約定時間上門現場處理。  
******五：顧客電話報修24小時內上門。  
******六：窗簾質量全程跟蹤服務。  
******七：窗簾商品質保期內（5年）免費維修、終身維護。質保期后如需更換部分產品******同先前合同******。

服 務 措 施

措施一：電話及網絡購物，上門服務；  
措施二：指導顧客購物，電腦計費，算料； 
措施三：建立顧客檔案，不定期進行客戶拜訪；  
措施四：客戶購物，攜面料小樣上門，免費送貨；   
措施五：對于特殊顧客，可提供進口面料期貨與軟裝飾設計。

客 服 工 作

工作一：完善的導購服務   
        按照客戶需求推薦適合產品，使客戶在選購商品的同時進一步了解所需產品的特性、優勢、功能及使用方法為客戶選購產品提供有效的參考意見。 
工作二：******的設計服務   
        根據客戶要求提供免費專業設計，使窗簾的美觀性與實用性得到******的結合。   
工作三：完整的服務體系   
        對有要求送樣選購的單位、酒店及個人，只需電話預約，即可提供上門服務。

售 后 服 務

<1>安裝驗收認可后，進入保修期；  
<2>在保修期內，我們接到顧客以電話/傳真/網上留言等形式的問題反饋12小時內，不收取任何費用；  
<3>在保修期內，凡屬產品自身質量問題或技術故障造成的損壞，一切由我們承擔；  
<4>若因不可抗拒的外力或用戶使用不當造成的設備損壞，責任由買方承擔；我們提供維修服務，收取相應的工本費用及材料費；  
<5>用戶技術人員經培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我們，我們會在2小時內安排員工解決；  
<6>根據客戶要求提供免費專業設計，使窗簾的美觀性與實用性得到******的結合。